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공유 퀵보드 스윙 고객 협박 이슈

관리자

Lv.18

조회:842 | 2023-12-06 14:22

읽기에 불편한 글이라 요약하면 이렇습니다. 1. 스윙 대여, 배터리 12% 남음, 평소 타던 거리와 배터리라 그려려니 함. 약 700미터구간에서 정지, 2. 1번의 이유로 당황하여 퀵보드 두고 걸어서 마저 이동함. 견인됨. 3. 견인되었다는 사실을 익일 스윙앱으로 알게됨. 소명가능하다기에 1번의 이유로 항변함. 4. 스윙앱에서 견인관련 자료 다 사라짐. 5. 항변이 통한것으로 인지. (사실은 메일로 답변옴. 나중에 알 수 밖에 없는 구조) 6. 갑자기 출금됨. 7. 고객 센터 문의. (고객센터 측 : 우린 매크로 답변 줬음) 8. 1의 이유를 물어봄 (답변 없음) 9. 1의 이유에 계속 답변이 없자 항의(온라인 공론화 하겠다)10. 공론화시 민/형사 책임을 언지하며, 끝까지 무응답.(현재진행형) 11. 엉뚱하게 1번의 이유에 고객이 직접 배터리 확인하고 타야한다는 원론적인 이야기만 던지고 상담 종료 시킴 (상담종료시간 18시) 12. 역시 스윙~ ------------------------------------------------------------------------------ 스윙 퀵보드 배터리 12%남아 있다면 얼마만큼 이동할 수 있을까요? 혹시 배터리관련되신분 예상가능한 거리가 있을까요?! 질문의 이유는 11월 26일 즈음 퀵보드 이용했는데 갑자기 전원이 꺼지더니안움직여서 그냥 두고 집까지 걸어간 일 때문입니다. 근데 아무래도 거리가 12%남은거 치고는 영 짧은 거리라서 보통은 1~2km 정도는 가지 않나요? 지금 재보니 700m이동하고 꺼졌는데 정상은 아니겠죠? 아무리 춥다고 그래도 ㅋㅋㅋㅋ ---------------------------------------- 추가 내용 --------------------------------------------------- 이 문제의 이유는 달리다 멈췄는데 멈춘곳이 즉시 견인 구역이라는 것입니다.도로 갓길 변으로 달리고 있었고,갑자기 멈춘 이후 미반납 기기에 대한 반납처리한다는 메시지가 왔을 뿐이죠거기에 적혀있기로는 갓길에 즉시 견인 처리되는 곳이 아닌 장소로 기기를 이동하라는 말 뿐이었죠. 상식적으로 생각해서 반납처리가 된 기기를 움직이면 알람이 울리는 것으로 인지하고 있는데꺼진기기 끌고 몇백미터 떨어진 곳으로 이동 하기에는 무리고, 그냥 집으로 갔습니다.그리고 견인 처리가 되었더군요. 견인처리를 어떻게 알았냐면 스윙 앱쪽에서 견인 고지서를 내밀어서 알게 되었습니다.그리고 견인에 대한 소명을 하고 싶으면 하라고 해서 상황을 그대로 설명하고 소명했습니다.소명결과에 대한 메일이 아닌 그냥 "사용자가 부주의"라는 내용의 매크로 메일이었고,그것에 대해서는 앱이 아닌 메일로 답변을 주었을 다는 것이죠. 사용자도 알 수 없도록 말이죠.그리고 앱에서는 고지서 내용을 삭제했구요. 저는 궁금합니다. 돈이 아까운것도 아니고, 다 괜찮은데 배터리에 대한 이슈는 왜 대답이 없는가? 10%이하면 대여조차 안되는 것으로 알고 있고. 여기서부터 요약입니다. 1. 12%의 경우 이동이 가능하며, 그렇다면 12%로 700m밖에 이동이 되지 않는다면 도대체 이걸 왜 대여하게 두었는지?2. 왜 12%로 어느정도 이동이 가능한지 고객센터에서는 그렇게 대답을 회피하고 안하고 있는것인가? 입니다. ---------------------------------------- 추가 내용 (2) --------------------------------------------------- 공개하지 않으려고 했지만 결국 공개합니다.이 내용을 공개할 때 사실과 다를 시민/형사상 책임을 묻겠다고 협박까지 나온 내용입니다.고객이 답답하여 고객센터에 도움을 요청하는데 고객이 아닌 회사 방어를 위하여 이렇게 나오는 건 참으로 어이없는 일입니다.아래 스크린샷을 참고해주세요. <img src="/data/file0207/freebbs/thumbnail3/2072961323_o3qprhe0_IMG_5457.PNG"><img src="/data/file0207/freebbs/thumbnail3/2072961323_2tA5wF9v_IMG_5458.PNG"><img src="/data/file0207/freebbs/thumbnail3/2072961323_uV8lXxdf_IMG_5459.PNG"><img src="/data/file0207/freebbs/thumbnail3/2072961323_vc7B0jlG_IMG_5460.PNG"><img src="/data/file0207/freebbs/thumbnail3/2072961323_zN68uAyP_IMG_5461.PNG"><img src="/data/file0207/freebbs/thumbnail3/2072961323_bjxtN3Bw_IMG_5462.PNG"><img src="/data/file0207/freebbs/thumbnail3/2072961323_ObLPF3As_IMG_5463.PNG"><img src="/data/file0207/freebbs/thumbnail3/2072961323_XawLq5lt_IMG_5464.PNG"><img src="/data/file0207/freebbs/thumbnail3/2072961323_si4ZeEg8_IMG_5466.PNG"><img src="/data/file0207/freebbs/thumbnail3/2072961323_17BCdgXW_IMG_5455.PNG"><img src="/data/file0207/freebbs/thumbnail3/2072961323_4D65qJlQ_IMG_5454.PNG">